SERVICIO AL CLIENTE
¿Puedo escribirte en cualquier momento?
Nuestro equipo de expertos está disponible de 10 a 19 para estar siempre a tu lado ante cualquier duda, perplejidad o problema y garantizarte una experiencia de compra única.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede realizar un seguimiento de su pedido en la sección dedicada a usted " Seguimiento de su pedido ", donde puede ingresar el Número de pedido o seguimiento que se le envió por correo electrónico.
¿Cuáles son los gastos de envío?
¡No estoy ahí! ¡Nuestro envío Premium que te hace llegar tus artículos en solo dos días es completamente gratuito y eficiente, en línea con todos nuestros servicios externos!
¿Qué hago si recibo los productos equivocados?
En el raro caso de que haya recibido los productos incorrectos, comuníquese con nosotros por correo electrónico para que podamos solucionar el problema de inmediato. Necesitaremos la siguiente información: Fotos claras del número de pedido de referencia de los productos incorrectos.
¿Qué hago si mi paquete está dañado?
Si desafortunadamente ha recibido los productos dañados, contáctenos por correo electrónico, con la siguiente información: lista de productos dañados, fotos de los productos recibidos.
¿Cuánto tardan los envíos?
Tu pedido se envía desde Italia. La entrega está encomendada a GLSi, que un día antes de la entrega activará el seguimiento informándole de la franja horaria de entrega. También podrá ver los datos precisos en su cuenta haciendo clic en "seguimiento de su pedido". Los plazos de entrega para Italia son de 24/48 horas laborables.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si se comunica con nosotros (lunes a viernes de 09:00 a 19:30), será posible cancelar el pedido hasta 1 hora después de que se haya completado.
Para cancelar un pedido, debe llamarnos inmediatamente o envíenos un correo electrónico brindándonos su número de pedido (por ejemplo, # 12345).
También puede intentarlo más tarde, pero si su enlace de seguimiento ya se ha creado, no será posible eliminarlo.
Si la cancelación del paquete ya no es posible, puede rechazar el paquete al mensajero y una vez de vuelta en el almacén, si ya lo pagó, proceder al reembolso.
¿Cuánto tarda en procesarse una devolución?
Procesamos nuestras devoluciones manualmente, y esto a veces puede llevar algún tiempo.
Verificamos los productos devueltos y le reembolsamos el importe a través del mismo método de pago que seleccionó inicialmente.
En el caso de pago a la entrega, podrá elegir entre un crédito que se utilizará con el próximo pedido o, alternativamente, necesitaremos que comunique sus datos bancarios para que podamos reembolsarle mediante transferencia bancaria. Si no recibe su reembolso tres semanas después de devolver el paquete, puede comunicarse con nosotros.