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Posso scrivervi in qualsiasi momento?
Il nostro team di esperti è a disposizione dalle 10 alle 19 per essere sempre al tuo fianco ad ogni dubbio, perplessità o problema e per garantirti un'esperienza d'acquisto unica nel genere.
Come posso tracciare il mio ordine?
Potrai tracciare il tuo ordine nella sezione a te dedicata "Traccia il tuo ordine", dove inserire il Numero D'Ordine o di Tracciamento che ti sono stati inviati via email.
Quali sono i costi delle spedizioni?
Non ci sono! La nostra spedizione Premium che ti fa avere i tuoi articoli in soli due giorni è completamente gratuita ed efficiente, in linea con tutti i nostri servizi esterni!
Cosa faccio se ricevo i prodotti sbagliati?
Nel raro caso in cui tu abbia ricevuto dei prodotti sbagliati, ti preghiamo di contattarci via e-mail, in modo che possiamo provvedere subito a risolvere il problema. Avremo bisogno delle seguenti informazioni: Foto chiare dei prodotti errati numero dell'ordine di riferimento.
Cosa faccio se il mio pacco è danneggiato?
Se sfortunatamente hai ricevuto i prodotti danneggiati ti preghiamo di contattarci via e-mail, con le seguenti informazioni: elenco dei prodotti danneggiati, foto dei prodotti ricevuti.
Quanto durano le spedizioni?
Il tuo ordine viene inviato dall'Italia. La consegna affidata a GLSi, che un giorno prima della consegna attiverà il tracking comunicandoti la fascia oraria di consegna. Inoltre potrai vedere i dati precisi all'interno del tuo account, cliccando su "traccia il tuo ordine". I tempi di consegna per l'Italia sono di 24/48 ore lavorative.
Come posso cancellare il mio ordine?
Se ci contatti (lun-ven 09.00-19.30) sarà possibile annullare l'ordine fino a 1 ora dopo che è stato completato.
Per cancellare un ordine dovresti chiamarci immediatamente o mandarci una mail fornendoci il tuo numero d'ordine (es. #12345).
Puoi provare anche più tardi, ma se il tuo link di tracciamento è già stato creato, non sarà possibile procedere alla cancellazione.
Se la cancellazione del pacco non è più possibile, potrai rifiutare il pacco al corriere e una volta rientrato in magazzino, nel caso l'avessi già pagato, procedendo con il rimborso.
Quanto richiede un reso per essere elaborato?
Elaboriamo i nostri resi manualmente, e questo a volte può richiedere del tempo.
Controlliamo la merce restituita e rimborsiamo l'importo attraverso lo stesso metodo di pagamento selezionato inizialmente.
Nel caso di pagamento alla consegna sarà possibile scegliere tra un credito da utilizzare con l’ordine successivo o in alternativa avremo bisogno che ci comunichi le tue coordinate bancarie in modo da poterti rimborsare tramite bonifico. Se non ricevi il rimborso tre settimane dopo aver restituito il pacco, sei invitato a contattarci.