KUNDENDIENST
Kann ich Ihnen jederzeit schreiben?
Unser Expertenteam steht Ihnen von 10 bis 19 Uhr zur Verfügung, um Ihnen bei Zweifeln, Ratlosigkeit oder Problemen immer zur Seite zu stehen und Ihnen ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu garantieren.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung im Abschnitt " Verfolgen Sie Ihre Bestellung " verfolgen, wo Sie die Bestell- oder Sendungsverfolgungsnummer eingeben können, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ich bin nicht da! Unser Premium-Versand, mit dem Sie Ihre Artikel in nur zwei Tagen erhalten, ist völlig kostenlos und effizient, im Einklang mit all unseren externen Dienstleistungen!
Was mache ich, wenn ich die falschen Produkte erhalte?
In dem seltenen Fall, dass Sie die falschen Produkte erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, damit wir das Problem sofort beheben können. Wir benötigen die folgenden Informationen: Eindeutige Fotos der falschen Produktreferenz-Bestellnummer
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ist?
Wenn Sie die beschädigten Produkte leider erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit den folgenden Informationen: Liste der beschädigten Produkte, Fotos der erhaltenen Produkte
Wie lange dauert der Versand?
Ihre Bestellung wird aus Italien verschickt. Die Lieferung wird GLSi anvertraut, die einen Tag vor der Lieferung die Sendungsverfolgung aktiviert, indem sie Sie über das Lieferzeitfenster informiert. Die genauen Daten können Sie auch in Ihrem Konto einsehen, indem Sie auf „Bestellung verfolgen“ klicken. Lieferzeiten für Italien sind 24/48 Arbeitsstunden
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie uns kontaktieren (Mo-Fr 09.00-19.30) ist es möglich, die Bestellung bis zu 1 Stunde nach Abschluss zu stornieren
Um eine Bestellung zu stornieren, sollten Sie uns anrufen sofort oder senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (z. B. # 12345)
Sie können es auch später versuchen, aber wenn Ihr Tracking-Link bereits erstellt wurde, ist es nicht möglich, ihn zu löschen.
Wenn die Stornierung des Pakets nicht mehr möglich ist, können Sie das Paket beim Kurierdienst verweigern und, wenn Sie es bereits bezahlt haben, nach der Rückkehr ins Lager mit der Rückerstattung fortfahren
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Wir bearbeiten unsere Rücksendungen manuell, was manchmal einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wir prüfen die zurückgesendete Ware und erstatten den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich ausgewählt haben.
Bei Zahlung an Bei der Lieferung haben Sie die Wahl zwischen einer Gutschrift für die nächste Bestellung oder alternativ benötigen wir Ihre Bankverbindung, damit wir Ihnen den Betrag per Banküberweisung zurückerstatten können. Wenn Sie Ihre Rückerstattung drei Wochen nach Rücksendung des Pakets nicht erhalten, können Sie sich gerne an uns wenden