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Puis-je vous écrire à tout moment ?

Notre équipe d'experts est disponible de 10h à 19h pour être toujours à vos côtés en cas de doute, de perplexité ou de problème et pour vous garantir une expérience d'achat unique.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande dans la section qui vous est dédiée " Suivre votre commande ", où vous pouvez saisir le numéro de commande ou de suivi qui vous a été envoyé par e-mail.

Quels sont les frais de port ?

Je ne suis pas là ! Notre expédition Premium qui vous permet d'obtenir vos articles en seulement deux jours est totalement gratuite et efficace, en ligne avec tous nos services externes !

Que dois-je faire si je reçois les mauvais produits ?

Dans les rares cas où vous auriez reçu les mauvais produits, veuillez nous contacter par e-mail afin que nous puissions résoudre le problème immédiatement. Nous aurons besoin des informations suivantes : Effacer les photos du mauvais numéro de commande de référence des produits.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Si malheureusement vous avez reçu les produits endommagés merci de nous contacter par email, avec les informations suivantes : liste des produits endommagés, photos des produits reçus.

Combien de temps prennent les expéditions ?

Votre commande est envoyée depuis l'Italie. La livraison est confiée à GLSi, qui un jour avant la livraison activera le suivi en vous informant du créneau horaire de livraison. Vous pourrez également voir les données précises dans votre compte en cliquant sur « suivre votre commande ». Les délais de livraison pour l'Italie sont de 24/48 heures ouvrables.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous nous contactez (du lundi au vendredi de 09h00 à 19h30), il sera possible d'annuler la commande jusqu'à 1 heure après sa finalisation.

Pour annuler une commande, vous devez nous appeler immédiatement ou envoyez-nous un e-mail en nous indiquant votre numéro de commande (par exemple #12345).

Vous pouvez également essayer plus tard, mais si votre lien de suivi a déjà été créé, il ne sera pas possible de le supprimer.
Si l'annulation du colis n'est plus possible, vous pouvez refuser le colis au coursier et une fois de retour dans l'entrepôt, si vous l'avez déjà payé, procéder au remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Nous traitons nos retours manuellement, ce qui peut parfois prendre un certain temps.
Nous vérifions les marchandises retournées et remboursons le montant via le même mode de paiement que vous avez sélectionné initialement.
En cas de paiement à la livraison vous pourrez choisir entre un avoir à valoir sur la prochaine commande ou bien nous aurons besoin que vous nous communiquiez vos coordonnées bancaires afin que nous puissions vous rembourser par virement bancaire. Si vous ne recevez pas votre remboursement trois semaines après avoir renvoyé le colis, vous pouvez nous contacter.